Manager Operations

NS Mobiliteitsdiensten

  • Breda, Noord-Brabant
  • € 65.000-90.000 per jaar
  • Vast
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
IntroWil jij verantwoordelijk zijn voor het klantsupport en daarmee klanttevredenheid over een platform dat directe impact maakt op de verduurzaming van het Nederlandse mobiliteitslandschap? Krijg jij energie van het aansturen (technische) support-specialisten en Service Delivery Managers? Word dan Manager Operations bij NS Mobiliteitsdiensten!In deze allround rol ben je verantwoordelijk voor de gehele Operations van ons platform. Je team houdt zich bezig met de dagdagelijkse operatie, waar jij uiteindelijk verantwoordelijk voor bent. Denk aan het sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en de oplostijd van tickets. Verder sta je aan de lat voor de invulling op tactisch en (deels) strategisch niveau. Waar maken we over 3 jaar het verschil mee in de zakelijke markt qua service van ons platform? En welke capaciteit hebben we daarvoor nodig?Dit ga je doenAls Manager Operations stuur jij 7 collega's aan. Het is een team dat qua grootte sterk is gegroeid en waarop steeds meer focus ligt doordat het klantenbestand groter wordt. Er is dus nog verbetering nodig in structuur en processen. Wat je precies gaat doen:
  • Je bepaalt het beleid voor de werking van het team, vertaalt dit naar concrete doelen en monitort het behalen daarvan.
  • Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de SLA's afgegeven aan klanten.
  • Je bestuurt de operatie van het team en zorgt voor overzicht en prioritering.
  • Je kunt meedenken op technisch complexe dossiers en bent een echte sparringpartner voor het team, maar faciliteert vooral dat teamleden elkaar onderling consulteren en versterken.
  • Je coördineert procesverbeteringen.
  • Je zorgt voor een sterk team met een diversiteit aan individuen met aandacht voor ontwikkeling.
  • Je staat aan de lat om voor je team een visie omtrent service te maken. Uiteraard in overleg en met ondersteuning van de Directie.
  • Je bent regelmatig in contact met collega's bij NS (waar Sales en Accountmanagement belegd is) om de klanttevredenheid te optimaliseren.
Dit breng je mee
  • Je bent minimaal HBO afgestudeerd.
  • Je hebt affiniteit met IT en programmeren.
  • Je bent bekend met SaaS dienstverlening.
  • Je hebt leidinggevende skills en ervaring.
  • Je bent een systeemdenker, legt makkelijk verbanden en houdt het overzicht.
  • Je hebt een sterk zelflerend vermogen, draagt verbeteringen aan, maar luistert ook naar de feedback van het team.
  • Je kan een hands-on mentaliteit combineren met tactisch denken.
  • Je weet hoe je stakeholders managet en bent daarin sensitief voor verhoudingen en investeert in relaties,
  • Je bent kritisch en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.
Dit kan je van ons verwachtenBij NS Mobiliteitsdiensten werk je in een dynamische en groeiende scale-up met een stabiele NS-organisatie als moederbedrijf. Ons enthousiaste team van ongeveer 50 collega’s ontvangt je met open armen op ons kantoor in het station van Breda. Wat je verder van ons kan verwachten?
  • Een jaarcontract (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd) van 40 uur per week, waarbij 36 of 32 uur ook bespreekbaar is.
  • Een maandelijks salaris, 8% eindejaarsuitkering, een flexibel mobiliteitsbeleid (uiteraard!) en minimaal 6 weken vakantie per jaar.
  • Flexibiliteit rond werkuren, -locaties en kantoordagen en de mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
  • De mogelijkheid om je op zowel persoonlijk als professioneel vlak te ontwikkelen.
  • Regelmatige teambuilding activiteiten en after work drinks in het centrum van Breda.
Proces
  • Digitale kennismaking met een Recruiter
  • Eerste gesprek met Mariecke (MT-lid) en Jurgen (HR)
  • Tweede gesprek met Dave en Mariecke (MT-leden)
  • Eventueel een laatste gesprek met 1 of meerdere collega's uit het team
Solliciteer nu!Enthousiast na het lezen van deze vacature? Solliciteer nu eenvoudig via de knop bovenaan de vacature! Wil je eerst wat meer informatie? Kijk op onze of stel je vraag aan Jurgen via .Recruitmentbureau? We weten jullie te vinden wanneer het nodig is!Over onsWij zijn NS Mobiliteitsdiensten en bieden succesvolle mobiliteitsoplossingen als leverancier van het NS Go product. Onze oplossingen en expertise helpen bedrijven efficiënter en flexibeler met mobiliteit om te gaan en hun werknemers te inspireren richting duurzame mobiliteitsopties. Met succes implementeren we onze SaaS-oplossing bij onze klanten.Met ons deskundige team van ruim 40 collega’s spelen we continue in op de behoeften van onze klanten in de snel veranderende wereld van mobiliteit. Wij maken duurzaam en flexibel reizen bereikbaar voor iedereen. Gedreven door ons hart voor duurzame mobiliteit en met de slagkracht en betrouwbaarheid van NS.

NS Mobiliteitsdiensten