Functioneel Beheerder CRM
Nuffic
- Den Haag, Zuid-Holland
- € 5.090 per maand
- Vast
- Voltijds
Mensen maken Nuffic. Om onze ambities waar te maken, moet onze organisatie zich verder ontwikkelen. Dit doen we ook met ondersteuning van handige technologie. Dat vraagt om een solide gebruikersondersteuning en een scherp oog voor de huidige en toekomstige wensen van de gebruikers. Om die reden zoeken wij een betrokken en klantgerichte functioneel beheerder CRM.Een a tot z functie waar je een onmisbare rol speelt in het Nuffic-brede gebruik van CRM Dynamics365. Jij zorgt er niet alleen voor dat de gebruikers worden ondersteund en de applicatie aansluit bij de wensen van de gebruikers, maar je bent ook de connectie tussen collega en leverancier. Zo borg je een goede gebruikerservaring en speel je een actieve en belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de technologische ruggengraat van Nuffic!Wat ga je doen?
- Je bent aanspreekpunt voor CRM;
- Je ondersteunt gebruikers en key users, o.a. door het organiseren van gebruikersoverleggen, trainingen en opstellen van handleidingen;
- Je identificeert behoeften van gebruikers en kansen voor procesverbeteringen;
- Je voert wijzigingen door o.a. door het opstellen van user stories, het loggen van tickets bij leveranciers en plannen en begeleiden van releases;
- Je onderzoekt gerapporteerde problemen en helpt bij het oplossen van problemen;Je beheert rechten en rollen van gebruikers;
- Je maakt risicoanalyses;
- Je voert contract- en budgetbeheer;
- Je werkt nauw samen andere functioneel beheerders en externe leveranciers.
- Je hebt HBO denk- en werkniveau;
- Je hebt ten minste 2 jaar ervaring met het (functioneel) beheer van CRM Dynamics365;
- Je hebt kennis van en ervaring met BiSL of hebt het vermogen om hier snel in thuis te raken;
- Je maakt je applicaties snel eigen en vindt het leuk om "aan de knoppen te zitten";
- Je weet van aanpakken en je kunt goed luisteren, doorvragen en samenwerken;
- Je kunt goed plannen, organiseren en prioriteren;
- Je hebt affiniteit met data, legt verbanden en hebt oog voor detail;
- Je hebt ten minste basiskennis van informatiebeveiliging (BIO), AVG en digitale toegankelijkheid of hebt het vermogen om je deze onderwerpen snel eigen te maken;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Een fijne werksfeer met veel ruimte om je persoonlijk te ontwikkelen. Je bepaalt deels zelf waar en wanneer je werkt.
- Je ontvangt een salaris tot max. € 5090,- bruto per maand bij een volledige werkweek (schaal 10 van de CAO Nederlandse Universiteiten). De exacte hoogte hangt af van je opleiding en ervaring.
- Nuffic kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een vakantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,3%, volledige vergoeding woonwerkverkeer met OV tweede klas en meer dan 6 weken vakantie per jaar. En heel handig: je kunt voorwaarden voor elkaar inruilen als dat je beter uitkomt. Bijvoorbeeld salaris voor vakantiedagen of vakantiedagen inzetten voor extra pensioenopbouw of sparen voor een sabbatical leave.
- Je krijgt een dienstverband van 32-38 uur per week voor de duur van een jaar.
- Bij goed functioneren en bij gelijkblijvende bedrijfseconomische vooruitzichten wordt het dienstverband hierna omgezet naar onbepaalde tijd.