Customer Service Medewerker
- Dordrecht, Zuid-Holland
- Vast
- Voltijds
- Afhandelen van Klantvragen en Klachten: Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.
- Behoeften van Klanten Achterhalen: Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.
- Registratie en Volgen: Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.
- Samenwerken met Andere Afdelingen: Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.
- Verbeteringen Voorstellen: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.
- Positieve Teamomgeving: Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.
- Klantgericht: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.
- Resultaatgericht: Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.
- Teamspeler: Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.
- Flexibel: Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.
- Communicatief: Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.
- Organisatievermogen: Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.
- Analytisch en Probleemoplossend: Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.
- Kritische Denkstijl: Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.
- Een afwisselende rol in een betrokken en ambitieus team;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;
- Een goede beloning, bestaand uit een goed salaris, bonusregeling, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
- Hybride werken en flexibiliteit om dit in te delen: op kantoor, vanuit huis en op andere Lyreco vestigingen;
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen;
- Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen;
- Een laptop en telefoon van Lyreco;
- Een goede pensioenregeling;
- De mogelijkheid om met korting Lyreco producten aan te schaffen voor privégebruik;
- Een werkplek waar aandacht is voor werkgeluk, cultuur en groei.