IT Servicedesk Medewerker

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers;

• Afhandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal (Topdesk);

• Analyseren, registreren en opvolgen van meldingen in Topdesk;

• Oplossen van lokale incidenten of zorgdragen voor een goede overdracht naar de tweede lijn;

• Ondersteunen van gebruikers bij o.a. Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Citrix en MFA;

• Actief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening;

• Bijdragen aan het ontwikkelen en onderhouden van de kennisbank;

• Signaleren en toepassen van nieuwe ontwikkelingen (bijv. AI en adoptie van Microsoft 365);

• Samen met collega's zorgen voor een stabiele en betrouwbare IT-ondersteuning.

Experis