Ben jij de verbindende kracht tussen klanten en je technische collega’s? In deze rol bij ben jij degene die ervoor zorgt dat service soepel draait, SLAs worden gehaald en klanten tevreden blijven.Dit ga je doen: Coördineren, bijsturen en stimuleren van support-, beheer- en systeemteamsSparren met klanten over servicebeleving en SLA-prestatiesTickets en incidenten analyseren: trends signaleren en structureel aanpakken(Externe) rapportages opstellen - intern dashboards, extern klantoverzichtProcessen doorlichten, verbeteren en borging realiseren in de organisatieTeams coachen, prioriteren, en de juiste mensen op de juiste plek inzettenDit ben jij: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring in een (IT) servicemanagementrolKennis van ITIL of vergelijkbare serviceprocessenErvaring met dashboards, rapportages en KPI-gestuurd werkenSterk in coaching en aansturing van teams, gecombineerd met communicatietalentNatuurlijke procesdenker: analyseert, verbetert en ziet samenhang. Wordt blij van overzicht en kwaliteitSolliciteren?Ben je enthousiast? Reageer direct! Heb je nog vragen of opmerkingen? Bel, mail of app met Gerard Kater van Aatop ICT via g.kater@aatop.nl of 06 - 37 44 83 62. Hij helpt je graag bij je zoektocht naar een nieuwe uitdaging.Hier ga je werken: Je komt terecht bij een compacte MSP met zo'n 20 collega's. Bijna allemaal engineers. De sfeer? Lekker informeel. Je loopt zo bij de directeur naar binnen. Geen ingewikkelde lagen, geen logge processen. Wel een club mensen die echt goed zijn in hun vak, die elkaar helpen en die samen willen groeien. Niet door op te schuiven naar management, maar door slimmer te worden in wat je doet.Dit krijg je: Salaris tussen de € 4.500 en € 6.000Een goede pensioenregelingVergoeding voor bereikbaarheidsdiensten, overuren en reiskostenExtra werknemersverzekeringen (ANW hiaat, WGA, WIA, Excedent)Moderne werkplek: laptop, telefoon en flexibele thuiswerkmogelijkhedenRuimte voor jouw professionele groei, trainingen en eigen procesinitiatievenInformele, energieke cultuur met korte lijnen en gezamenlijke ambitie
