Senior servicedesk | Innovatief bedrijf | 2800

Experis

  • Eindhoven, Noord-Brabant
  • Vast
  • Voltijds
  • 2 maanden geleden
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Het oplossen van incidenten doe je zelfstandig of in overleg met je collega's. Als het nodig is escaleer je tijdig.Je voert operationele activiteiten en changes uit, zoals releases, (OS)patching, security updates en configuratie wijzigingen; Daarnaast registreer en bewaak je de incidenten, operationele activiteiten en changes in TOPdesk Klantcontact heb je vooral telefonisch en per e-mail. Maar ook met remote-service help je de klant bij het analyseren en behandelen van soms complexe technische vragen of incidenten. Je werkt in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en 24/7 wereldwijde service verleent.Als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Eindhoven doe je het volgende:
  • Ga je 90-95% van de tickets zelf oplossen;
  • Goed uitvragen bij de klant, patronen zien en verbanden leggen en de klant in het hele traject meenemen;
  • Handson en probleemoplossend werken, niet alleen met tickets maar ook met netwerkstoringen en patching;
  • Doe je net dat stapje extra voor de eindgebruikers door proactief met hen mee te denken;
  • Coach je je collega's en deel je jouw kennis en ervaring met hen.
Wil jij onderdeel uitmaken van een organisatie die jou op alle vlakken van IT kan helpen? Dan is Experis jouw nieuwe werkgever!Al meer dan 24 jaar helpen wij dagelijks meer dan 600.000 mensen met uiteenlopende vaardigheden aan werk. Hoe wij dat doen? Door met jou in gesprek te gaan en te ontdekken waar jij nou écht gelukkig van wordt, niet zomaar een ''nieuwe uitdaging''.Experis is actief rond de vijf belangrijkste practice areas: Business Transformation, Digital Workspace, Cloud & Infrastructure, Cyber Security en Enterprise Applications. Dit betekent ook dat jij brede doorgroeimogelijkheden hebt binnen Experis. Wij hebben de juiste mensen in huis om jou te helpen. Nieuwsgierig geworden? Laten we het gesprek aan gaan!

Experis