Customer Experience Manager

Booking Experts

  • Enschede, Overijssel
  • Vast
  • Voltijds
  • 23 dagen geleden
Als Customer Experience Manager bij Booking Experts ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het kwaliteitsmanagement. Je zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Jij bent de schakel tussen onze klanten en interne teams en je werkt nauw samen met diverse afdelingen om onze dienstverlening continu te verbeteren.Jouw missie bij Booking ExpertsAls Customer Experience Manager ben jij dé onmisbare kracht achter het bewaken en verbeteren van onze kwaliteitsmanagementsystemen. Jij zorgt ervoor dat iedere klant interactie vlekkeloos verloopt en dat we keer op keer de verwachtingen overtreffen. Je bent de verbindende schakel tussen klanten en interne teams en werkt nauw samen met onze Customer Success, Product- en Development teams om continu te blijven verbeteren.Jouw taken en verantwoordelijkheden:
  • Uitvoeren van periodieke kwaliteitscontroles en audits;
  • Informeren en ondersteunen van het Customer Success Team om een hoge servicekwaliteit te waarborgen;
  • Rapporteren over de klanttevredenheid en aanbevelingen doen voor verbeteringen en deze ook implementeren;
  • Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen;
  • Ontwikkelen en implementeren van slimme kwaliteitsmanagementsystemen die de klantbeleving naar een hoger niveau tillen.
Waar ga je dit doen?Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:BEX PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.BEX CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.Business Intelligence: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.Wat breng jij mee?Als onze nieuwe Customer Experience Manager heb je bij voorkeur een aantal jaar ervaring binnen een SaaS organisatie. Klantgerichtheid is je op het lijf geschreven, de behoefte van onze klanten begrijp je als geen ander. Uiteraard weet je die behoefte te vertalen naar concrete verbeteringen binnen ons product.Jij hebt:Minimaal HBO-werk- en denkniveau;Het vermogen om effectief te communiceren in zowel Nederlands als Engels, belangrijk voor een internationale samenwerking;Een proactieve houding en een drive om continu te verbeteren;Ruime analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen;Ervaring met kwaliteitsmanagement systemen en - methodieken.Wat bieden wij?Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie. Je krijgt de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt.Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!

Booking Experts