Teammanager Klantcontact & Service

Star-shl

  • Etten-Leur, Noord-Brabant
  • € 3.606-5.064 per maand
  • Vast
  • Voltijds
  • 13 dagen geleden
📍 Etten-Leur & Rotterdam | ⏳ 32-36 uur | 💰 Tot €5.084 per maandBreng leiding, structuur en innovatie in ons Klantcontactcentrum binnen de zorg!De wereld van de zorg en diagnostiek verandert continu. Het wordt sneller, digitaler en veeleisender. Maar boven alles draait het om menselijkheid. Achter elk telefoontje, elke aanvraag en elk onderzoek zit een persoon. En jij zorgt ervoor dat onze klantenservice soepel draait, met oog voor zowel efficiëntie als de mens achter de vraag.TakenJouw rolAls Teammanager Klantcontact & Service geef je leiding aan een team van 35 betrokken medewerkers. Jij zorgt ervoor dat onze klantcontactprocessen optimaal verlopen en verder worden verbeterd.
  • Je stuurt het team operationeel aan en wordt daarbij ondersteund door Quality Coaches.
  • Je ontwikkelt en implementeert tactisch en operationeel beleid voor het Klantcontactcentrum.
  • Je optimaliseert processen en systemen om de klantbeleving te verbeteren.
  • Je bewaakt de kwaliteit en KPI’s van zowel het interne team als externe samenwerkingspartners.
  • Je werkt op onze locaties in Etten-Leur en Rotterdam en rapporteert aan de sectordirecteur Laboratoriumdiagnostiek.
Met jouw kritische blik en proactieve houding til je onze klantenservice naar een hoger niveau!VereistenWat jij meebrengtJij bent een natuurlijke leider die mensen motiveert en processen doorziet. Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en zorgt voor een fijne werksfeer.✔ HBO werk- en denkniveau.
✔ Ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactcentrum.
✔ Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-gestuurde optimalisatie.
✔ Goede communicatieve en coachende vaardigheden.
✔ Affiniteit met de zorg, diagnostiek en/of medische dienstverlening.BenefitsWat wij bieden
  • Een salaris tot €5.084 per maand (CAO Ziekenhuizen, schaal 55). Let op fulltime is 36 uur per week.
  • 8,33% vakantiegeld en een 8,33% eindejaarsuitkering.
  • Ruimte om mee te bouwen aan onze innovatieve dienstverlening.
  • Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via GoodHabitz.
  • Een warme en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
Je bent van harte welkom!Wil jij werken in een organisatie waar jij écht impact maakt? Solliciteer direct!Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Maurice den Hartog in zijn rol als interim Corporate Recruiter, Star-shl via 06-46700806Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.#vacature #job #hiring #hbo #Klantcontact #CustomerCare #Servicedesk #CustomerExperience #Klantenservice #CustomerSupport #ServiceManagement #Klantbeleving #TeamleiderKlantenservice #ManagerCustomerCare #CustomerExperienceCenter #Klantcontactcentrum #Zorg #MedischeDiagnostiek #DiagnostischCentrum #mdhrecruitment #zuidholland #noordbrabantStar-shlDaarom werken al ruim 1300 collega’s bij onsStar-shl, toonaangevend op het gebied van medische- en laboratorium diagnostiek in Zuidwest Nederland. Elke dag werken ruim 1300 medewerkers aan betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige diagnostiek. We hebben het grootste en modernste laboratorium van Nederland waar we onderzoeken doen op het gebied van klinische chemie, medische microbiologie en pathologie. Daarnaast hebben we een groot netwerk aan bloedafname locaties en een breed portfolio aan onderzoeken en ondersteunende diensten.

Star-shl