Haal jij energie uit klantcontact en ben jij iemand die de klant altijd 100% tevreden wil stellen? Wil jij deel uitmaken van een internationale, snelgroeiende en succesvolle organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!Over de rolVoor onze internationale activiteiten zijn wij per direct op zoek naar een Customer Service Employee voor Frankrijk (40 uur per week). In deze commerciële functie ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via social media, e-mail en telefoon. Jij zorgt voor tevreden klanten door een juiste en snelle afhandeling van vragen.Als Customer Service Employee is het belangrijk dat je je dienstbaar opstelt en de klant zo goed mogelijk helpt. Een belangrijke verantwoordelijkheid, want jij bent het visitekaartje van ons bedrijf! De vragen die binnenkomen kunnen bijvoorbeeld gaan over onze producten, maar ook over de status van een bestelling.Wat ga je doen?Jouw belangrijkste rol is het ondersteunen en begeleiden van B2C & B2B klanten in hun aankoopbeslissing. Hierbij biedt je kwalitatieve service en advies.In deze functie houd je je o.a. bezig met:· Het onderhouden van klantcontact via diverse kanalen (social media, e-mail en telefoon);· Het verwerken en afhandelen van klantvragen, waarbij je klanten actief ondersteunt en meedenkt over passende oplossingen;· Het signaleren en benutten van commerciële kansen door middel van gerichte upsell en cross-sell;· Het verwerken van retouren;· Het opstellen van offertes voor klanten en de opvolging verzorgen;· Het afhandelen van klantbeoordelingen op verschillende platformen;· Het oplossen van eventuele klachten in samenwerking met andere afdelingen.· Actief bijdragen aan het vergroten van de omzet en het ontwikkelen van de ‘customer journey’Wat breng je mee?· Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie;· Je bent beschikbaar voor 40 uur per week;· Je bent servicegericht en klantvriendelijk;· Je kunt goed functioneren in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig te werken;· Je bent computervaardig en kunt goed omgaan met MS Office en social media kanalen;· Je maakt nieuwe systemen je snel eigen en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen;· Frans is jouw moedertaal en je hebt daarom een uitstekende beheersing van de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk;· Kennis van en ervaring met de Franse cultuur en landbouw· Beheersing van een tweede taal (Engels of Nederlands) is noodzakelijk voor interne communicatie.· Pre: Je hebt bij voorkeur (werk)ervaring in een e-commerce omgeving;Wie zijn wij?Agriproled.fr is onderdeel van de Laudermarke Group, een e-commerce bedrijf met webshops in meerdere Europese landen dat volop aan het groeien is.Agriproled richt zich op hoogwaardige LED-verlichting voor de agrarische sector in Frankrijk. Wij bieden verlichtingsoplossingen voor landbouwvoertuigen, werkplaatsen en stallen, en staan bekend om ons specialistisch advies, hoge kwaliteit en scherpe prijzen, met een doorontwikkeling naar een multichannel aanpak in de Franse markt.Klantenservice vormt de kern van onze organisatie en is de kracht van onze webshop (beoordeeld met een 4,62/5 door onze klanten). Persoonlijk advies, productkennis en snelle service onderscheiden ons van onze concurrenten.Onze klanten — voornamelijk boeren, loonwerkers en coöperaties — vinden het belangrijk om eerst contact te hebben voordat zij een bestelling plaatsen. Daarom speelt klantcontact een essentiële rol binnen onze organisatie.Wij werken met hoogwaardige producten met een hoge toegevoegde waarde. Dit maakt dat je als Customer Service Employee niet alleen vragen beantwoordt, maar klanten echt inhoudelijk adviseert en begeleidt in hun aankoopproces.Binnen het bedrijf werken we als team samen — alleen zo behaal je de beste resultaten. Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren, maar hebt altijd collega’s om op terug te vallen.Wat bieden wij jou?· Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie· Werken in een betrokken en professioneel team· Ruimte voor ontwikkeling en groeimogelijkheden, we investeren in jouw persoonlijke en professionele groei;· Een marktconform salaris tussen €2.600,- en €3.300,- per maand, afhankelijk van ervaring.· Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast contract;· En verder: 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een lease fiets via ons fietsplan en regelmatig gezellige bedrijfsuitjes en vrijdagmiddagborrelsBen je enthousiast geworden van deze functie en wil je deel uitmaken van ons team? Dan ontvangen we graag je sollicitatie!
