Klantenservice Medewerker

• Het verlenen van klantenservice aan zowel deelnemers als werkgevers via telefoon, e-mail en chat met betrekking tot pensioenzaken;
• Het beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen, zoals betalingen, gegevensaanlevering en wijzigingen;
• Het nauwkeurig afhandelen van administratieve taken;
• Het identificeren van klantsignalen en het voorstellen van verbeteringen;
• Het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Het proactief onderhouden van klantcontact.

• Aantoonbaar HBO- of MBO niveau 4 werk- en denkniveau is vereist;
• Bij voorkeur beschikbaarheid voor 32 uur per week;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn noodzakelijk;
• Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift is essentieel;
• Meerdere jaren ervaring in klantenservice of werkervaring bij een zorgverzekeraar is een pre;
• Een sterk inlevingsvermogen is van cruciaal belang;
• Goede computervaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende systemen zijn vereist;
• Affiniteit met technologie wordt gewaardeerd;
• Het vermogen om cijfermatige informatie te vertalen naar begrijpelijke taal is noodzakelijk;
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen zijn belangrijk;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken is vereist;
• Flexibiliteit om te kunnen omgaan met veranderingen wordt verwacht;
• Bezit van eigen vervoer naar Heerlen wordt aanbevolen;
• Beschikbaarheid per 3 juni en gedurende 4 weken daarna voor training is vereist.

• Salaris tussen €2100,- en €2700,- bruto per maand op basis van een werkweek van 40 uur;
• Toeslag van 6,15% bovenop het salaris gedurende de uitzendperiode, ter compensatie van 16 ATV-dagen of 16 ATV-dagen (in geval van een AZL-contract);
• Eindejaarsuitkering van 7,0%;
• Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• Jaarlijkse verhoging van 2% bij goed functioneren, onafhankelijk van CAO-verhogingen;
• Contract via Wiertz Flex Solutions, met mogelijkheid tot overname door AZL bij goed functioneren en kans op een vast contract óf direct een contract bij AZL.

Wiertz Company