Client Service Manager

Canon

  • 's-Hertogenbosch, Noord-Brabant
  • Vast
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Doel en samenvatting van de functieCanon is wereldwijd toonaangevend in professionele print- én documentoplossingen. We helpen organisaties bij het beheren, verwerken en beveiligen van documenten, van printoplossingen tot slimme services. Onze klanten vertrouwen daarbij niet alleen op technologie, maar vooral op goede dienstverlening. Als Client Service Manager ben jij hét gezicht van Canon richting onze strategische klanten. Jij zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken niet alleen worden nagekomen, maar dat we verwachtingen overtreffen.Je bent het vaste aanspreekpunt in de beheerfase van de klantrelatie en overziet het complete speelveld bij grote, complexe en/of strategische (internationale) klanten. Van prestaties en servicekwaliteit tot veranderingen in de vloot, middels Availability, Change, Release, Supplies, Financial en Continue Improvement Management. Je regisseert de dagelijkse operatie, bewaakt SLA’s en KPI’s, begeleidt verbetertrajecten en ondersteunt bij servicewijzigingen of nieuwe oplossingen. Denk aan escalaties, optimalisatie van de machinevloot of het signaleren van veranderende klantbehoeften. Jij zorgt dat alles blijft draaien en het steeds beter wordt.Je schakelt met verschillende stakeholders, intern en extern, en brengt structuur in een dynamisch speelveld. Dankzij jouw overzicht, service-inzicht en klantgerichtheid bouw je duurzame relaties op en draag je direct bij aan klanttevredenheid. Het is een functie voor iemand die energie krijgt van klantcontact op niveau en graag de regie pakt. Door ontzorging van de klant verhoog je de Customer experience met als doel om de klant op lange termijn te behouden (Customer Loyalty). Je beweegt tussen operatie en strategie, met veel zelfstandigheid en volop ruimte om je stempel te drukken op de dienstverlening.Wat ga je concreet doen?
  • Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant gedurende de hele contractperiode.
  • Je bewaakt en onderhoud SLA’s, KPI’s en serviceafspraken (DAP) en stuurt actief op prestaties en naleving.
  • Je monitort pro-actief de kosten, randvoorwaarden en servicekwaliteit – en grijpt in waar nodig.
  • Je begeleidt wijzigingen en verbeteringen in de dienstverlening in deze complexe (internationale) klantomgevingen.
  • Je signaleert kansen voor uitbreiding, optimalisatie of innovatie van de dienstverlening.
  • Je regisseert escalaties, coördineert de opvolging en borgt structurele oplossingen.
  • Je werkt nauw samen met service experts, leveranciers en sales om alles op elkaar af te stemmen.
  • Je bouwt aan klantvertrouwen, langdurige relaties en verhoogt klanttevredenheid.
  • Je bespreekt de KPI-afspraken middels standaard of maatwerk rapportages in tactisch/operationele overleggen.
Wat wij biedenBij Canon krijg je de ondersteuning en aanmoediging die je nodig hebt om te groeien, van mensen die jouw ambitie delen. We investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en groeien in jouw rol bij Canon. Bij ons vind je leiders die je de vrijheid geven om nieuwe dingen te ontdekken en een team waar kennis openlijk wordt gedeeld.Bij Canon hebben we een duidelijke visie: ons inzetten voor het creëren van een meer inclusieve en rechtvaardige cultuur waarin medewerkers worden gewaardeerd en persoonlijk en professioneel kunnen gedijen.Canon zet zich ook sterk in voor duurzaamheid, die deel uitmaakt van onze Kyosei filosofie om samen te leven en te werken voor het algemeen belang, gericht op het verminderen van onze impact op het milieu, het creëren van kansen en een positieve sociale bijdrage te leveren.Natuurlijk wil je weten wat dit, naast een uitdagende functie en een heleboel werkplezier, betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:
  • Een fulltime contract met een passend salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise.
  • 37 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans.
  • Een leaseauto.
  • Eindejaarsuitkering, onkostenvergoeding, vakantietoeslag en pensioensregeling.
  • Doorgroeimogelijkheden binnen de Canon organisatie.
  • Uitgebreid opleidingstraject met welcome day, business introduction meetings en e-learnings.
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via de Canon 'Development Hub'.
  • Sterke samenwerkingscultuur gebaseerd op het Japanse Kyosei.
“samen leven en werken voor het algemeen belang”.Wat wij vragen
  • Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, services of IT.
  • Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een klantgerichte of servicegerichte functie.
  • Kennis van SLA-management, ITIL-processen en service delivery.
  • Aantoonbare ervaring met het managen van complexe klantomgevingen.
  • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om informatie te vertalen naar verbetervoorstellen.
  • Gedreven, ambitieus en empathisch richting interne en externe relaties.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ervaring met projectmatig werken en samenwerking met verschillende stakeholders.
Wat jij nodig hebtAls Client Service Manager ben je klantgericht en commercieel bewust. Je bewaakt de balans tussen klanttevredenheid, kwaliteit en kosten. Je neemt de regie, houdt het overzicht en stuurt bij waar nodig. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden schakel je soepel met uiteenlopende stakeholders. Je verbindt mensen en belangen, toont initiatief en denkt in oplossingen. Je bent analytisch, resultaatgericht en blijft kalm onder druk. Daarbij houd je altijd oog voor kwaliteit en een optimale klantbeleving.Meer InformatieWil jij graag werken voor één van "World's most admired brands"? Dan ben je bij Canon aan het juiste adres. Bel ons even op of vul je sollicitatie direct in. Tot binnenkort! Albert Blikman, Head of Service Workspace, via +31651573130 of met Max van Ooijen, Corporate Recruiter via +310651529274.
Canon verrijkt levens en bedrijven op onvoorstelbare, nieuwe manieren. Jij kunt een rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van een bedrijf dat sterk, ambitieus en attent is, waar mensen samen geweldige dingen doen. Jij kunt het uitzonderlijke verwachten en het uitzonderlijke bereiken, met's werelds beste imaging bedrijf.Living and working together for the common good.

Canon