Medewerker Klantenservice (32 - 38 uur)
- Utrecht
- € 2.400-2.750 per maand
- Vast
- Voltijds
- Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandelingen van de verdere uitingen over de 34 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
- Jij bent de schakel tussen gast, de 34 Bastion Hotels en de commercie;
- Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, deze kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie;
- Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veel gestelde vragen;
- De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Je werkt ongeveer twee keer per maand in het weekend.
- Je hebt kennis op het gebied van Service & Hospitality, minimaal MBO 4 werk niveau;
- Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.
- Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze;
- Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office, ons reserveringssysteem IDPMS en Olery.
- Een uitdagende functie in een enthousiast team op ons hoofdkantoor in Utrecht;
- Bastion Hotels is een succesvolle en snelgroeiende hotelketen. Als medewerker klantenservice krijg je veel verantwoordelijkheid;
- Een salaris tussen € 2.400,- en € 2.750,- bruto per maand op basis van 38 uur per week;
- Voor werken op zaterdag en zondag krijg je 20% bovenop je bruto salaris;
- 8% vakantiegeld in mei, reiskostenvergoeding en ieder jaar een personeelsfeest;
- Leuke extra's zoals een studiekostenregeling en een kwartaalbonus op basis van je persoonlijke prestaties;
- De werkdagen zijn in principe van maandag tot en met vrijdag, met werktijden variërend tussen 8:00 uur en 20:00 uur. Daarnaast werk je ongeveer twee keer per maand in het weekend;