Tech Support Coordinator

Fortna

  • Houten, Utrecht
  • Vast
  • Voltijds
  • 23 dagen geleden
FORTNA partners with the world’s leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile delivery. Our people, innovative approach and proprietary algorithms and tools ensure optimal operations design and material and information flow. We deliver exceptional value every day to our customers with comprehensive services and products including network strategy, distribution center operational design and implementation, material handling automated equipment, robotics and a comprehensive suite of lifecycle services.At FORTNA, we believe in fostering a workplace that isn't just a job but a movement – a collective effort to redefine success and transform challenges into opportunities. "Join the Movement" encapsulates our commitment to a workplace culture that thrives on collaboration, celebrates diversity, and empowers every individual to contribute to something greater than themselves. Our Team. Our Passion. Our Approach.Als Technical Support Coördinator maak je onderdeel uit van het Lifecycle Performance Services (LPS) team. Samen onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en modificeren wij de transport- en sorteersystemen van onze klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met storingen aan deze systemen. Daarnaast ondersteun je de klant bij een diversiteit aan technische vraagstukken. Meldingen komen telefonisch of per mail binnen. Als Technical Support Coördinator analyseer je de storing op omvang, complexiteit, prioriteit en streef je ernaar deze adequaat af te handelen. Waar nodig krijgen je ondersteuning van collega’s met specialistische kennis. In deze rol ben je coördinerend sterk en werk je nauw samen met de teams van werkvoorbereiding, planning, service engineering en interne specialisten. Je stelt de klant centraal en informeert de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen over de storing. Tot slot zorg je voor een correct afhandeling in ons call-handling systeem.Wat houdt de functie in?Aannemen en analyseren van storingen en technische vraagstukken van onze klanten
  • Prioriteren naar urgentie, complexiteit en impact
  • Raadplegen van interne specialisten (o.a. PC/PLC engineers, Service Engineers) en externe partners (o.a. Siemens, SEW, Datalogic, Caljan, Interroll) om de storing te analyseren.
Bepalen en coördineren van de vervolgacties
  • Het bepalen van de vervolgacties om de storing bij de klant op te lossen.
  • Afstemmen en instrueren van de klant per telefoon of mail om het probleem (waar mogelijk) direct op te lossen. Daarnaast het tijdig informeren van de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen.
  • Vervolgacties doorzetten en coördineren naar werkvoorbereiding, planning, service engineering, PC/PLC-specialisten en externe service partners of leveranciers.
  • Het administratief correct afhandelen van de storing in ons call-handling systeem en het doorzetten naar de afdeling administratie ter facturatie.
Bijdragen aan verbetertrajecten
  • Bijdragen aan het verbeteren van de Technical Support afdeling en de LPS-organisatie om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.
Wat heb je voor deze functie nodig?
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau binnen de techniek richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica of technische bedrijfskunde
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie
  • Engels in woord en geschrift is een must, Duits is een pré
Competenties
  • Sterk coördinerend en communicatief vermogen
  • Affiniteit met techniek
  • Probleemoplossend en analytisch vermogen
  • Klant- en servicegerichte instelling
  • Managen van verwachtingen en goede prioriteiten kunnen stellen
  • Stressbestendig
  • Leergierig (technische kennis up-to-date houden)
Wat bieden wij?Een functie met veel verschillende taken waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt in een enthousiast team in een informele, snel groeiende en flexibele organisatie. Wij stimuleren ambitieuze medewerkers in hun ontwikkeling en bieden wij natuurlijk een marktconform salaris.Ben jij klaar voor de uitdaging?Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil jij deel uitkomen van een vooruitstrevende organisatie? Reageer dan via de sollicitatieknop.

Fortna