Helpdesk Medewerker Fraude bij ABN AMRO

Unique

  • Diemen, Noord-Holland
  • Vast
  • Voltijds
  • 21 dagen geleden
Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.Het is 19:00 uur en je logt in. Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn. Gewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.De eerste telefoon gaat. Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”. Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms'jes en mails binnenkomen. Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht. Mevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is. Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan. Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming. Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt. Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken. Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust.Bijna 02:00 uur. Nog één beller: mevrouw X. Jij weet wie ze is, een slachtoffer van hardnekkige boilerroomfraude en bekende van de afdeling. Al wekenlang weigert ze te luisteren, blijft ze geld overmaken. Maar vanavond klinkt ze anders: gebroken, angstig… en twijfelend. Je gaat er vol voor. Met scherpe voorbeelden schets je hoe deze oplichters haar leegtrekken tot er niets meer over is. Elke storting is een stap verder de afgrond in. Ze slikt, aarzelt… en breekt. “Blokkeer het maar.” Jij blokkeert de betaling.En dan, zit je dienst erop. Avonden als deze laten voelen waarom dit werk bestaat, bereikbaar zijn, ook 's nachts, om fraude te stoppen en mensen te helpen.Wat ga je doen:
  • 📞 Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen.
  • 🔍 Verdachte transacties herkennen
  • 🛡️ Klanten adviseren en beschermen.
  • 📊 Meldingen vastleggen en doorzetten.
  • ⏰ Flexibel werken in dag-, avond- en weekenddiensten.
💡 Solliciteer vandaag en maak het verschil voor slachtoffers van fraude.Bij ABN AMRO krijg je de kans om jouw analytische vaardigheden in te zetten en een belangrijke bijdrage te leveren aan een veilig financieel systeem. We bieden je een omgeving waarin jouw groei, welzijn en balans tussen werk en privé centraal staan.
  • Een salaris tussen €17,44 en €19,50 per uur op basis van ervaring;
  • Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
  • Op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag (of een feestdag) tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.
  • Een werkweek van 36 uur, met flexibele werktijden; Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
  • Volledige OV-reiskostenvergoeding of €0,23 per km tot 80 km per dag;
  • Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
  • Een uitgebreide opleidingsperiode van 3 maanden op kantoor in Diemen, startdatum in overleg;
  • De trainingen vinden plaats van ma t/m vr van 8:30 tot 17:00
  • Een werkplek in een open en cultureel divers team waar ieders perspectief wordt gewaardeerd.
Ben jij analytisch sterk, klantgericht en flexibel? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Fraude Analist bij ABN AMRO.
  • MBO4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in economie of criminologie;
  • Analytisch vermogen om snel verbanden te leggen onder tijdsdruk;
  • Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden na inwerkperiode;
  • Klantgerichte en proactieve houding in fraudepreventie.
ABN AMRO, gevestigd in Diemen, zet zich in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Met een rijke geschiedenis en sterke kernwaarden zoals integriteit, innovatie en klantgerichtheid, biedt de bank een solide basis voor zowel klanten als medewerkers.Bij ABN AMRO werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Denk aan uitdagende projecten, moderne technologieën en een cultuur die diversiteit en flexibiliteit omarmt. Hier krijg je de kans om écht impact te maken, zowel binnen als buiten de organisatie.Ben jij klaar om jouw analytische vaardigheden in te zetten en samen te bouwen aan een veiliger financieel systeem?Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baanBen je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.Wat beloven wij jou?We zorgen voor de matchmakingGa je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbijHeb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk

Unique