Specialist Training en kwaliteit voor onze klantenservice

Printdeal

  • Deventer, Overijssel
  • € 3.000-3.500 per maand
  • Vast
  • Voltijds
  • 20 dagen geleden
Bij Drukwerkdeal draait alles om service. Op onze afdeling Customer Care helpen wij dagelijks klanten via mail, telefoon en chat. We willen niet alleen vragen beantwoorden, maar ook echt een verschil maken. Daarom zoeken we een Specialist Training en kwaliteit die ervoor zorgt dat onze agents zich blijven ontwikkelen en uitblinken in hun werk.Ben jij iemand die energie krijgt van coaching, procesverbetering en het verhogen van kwaliteit? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging!Fulltime / Parttime · Drukwerkdeal, DeventerAls Specialist training en kwaliteit werk je binnen het Training & Quality team aan de groei en professionalisering van onze Customer Care afdeling. Jij zorgt ervoor dat onze agents succesvol zijn en beschikken over de juiste kennis en tools. Dit doe je door:Het ontwikkelen en verbeteren van kwaliteitsrichtlijnen, processen en werkinstructies.Het opzetten en uitvoeren van trainingen en e-learnings die inspirerend zijn.Het verzamelen en analyseren van kwaliteitsdata om trends en verbeterpunten te signaleren.Het coachen en reviewen van agents, zodat ze blijven groeien en onze klanttevredenheid stijgt.Het signaleren van knelpunten in de service en proactief verbeterplannen op te stellen.Het inwerken van nieuwe agents en het relevant houden van het inwerktraject.Wie ben jij?Je hebt ervaring met het trainen en coachen van medewerkers en bij voorkeur weet je hoe een klantcontactomgeving werkt.Je wil minimaal 32 uur werken.Je denkt in oplossingen en je houdt van aanpakken.Je hebt een heldere manier van communiceren.Je bent nuchter, hebt humor en blijft altijd met beide benen op de grond.Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en hebt ervaring in het werken met diverse systemen.Wij bieden:Een afwisselende en uitdagende functie met een salaris tussen de €3.000 - € 3.500 bruto per maand op basis van fulltime en ervaring;De ruimte voor ontwikkeling en om opleidingen en cursussen te volgen;Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;Een Nationale Nederlanden pensioenregeling;25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime);Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding;De mogelijkheid om hybride te werken. Het team werkt nu ongeveer 3 dagen per week op kantoor;Een werklaptop;De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;Een gaaf zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events.Enthousiast?
Stuur je CV op. Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!Komt jouw CV overeen met het profiel dat wij zoeken? Dan plannen we een eerste gesprek in. Zijn wij daarna van allebei de kanten enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek. Tussentijds wordt er een assessment uitgezet.Heb je nog vragen of wil je meer informatie over de rol van specialist training en kwaliteit? Stuur dan vrijblijvend een whatsapp naar onze recruiter 0682501157 of mail naarWe spreken je graag!
Werving- en selectiebureau? Drukwerkdeal doet alleen zaken met zelf geselecteerde bureaus en met kandidaten op persoonlijke titel. Bespaar jezelf dus de moeite!Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!Mooie dingen doen, voor onze klanten én onze mensen. Daar geloven we heilig in bij Drukwerkdeal.nl. Want lachende collega's betekent lachende klanten. ‘We-commerce’ noemen we dat. En dus is onze missie: gewoon het leukste bedrijf zijn van Nederland.Drukwerkdeal.nl - Keulenstraat 4 - 7418 ET Deventer

Printdeal