Medewerker Expertise en Contactcentrum Corona (ECC)
EP92
- Den Haag, Zuid-Holland
- € 17,86 per uur
- Tijdelijk
- Voltijds
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken (en soms e-mails).
- Je verstrekt informatie aan bellers en plant - waar nodig en mogelijk - coronavaccinaties in.
- Je handelt klantvragen zelfstandig af en voorkomt interne doorverbindingen waar dat kan.
- Je zoekt zelfstandig informatie op via de verschillende kanalen.
- Je voert klantgegevens correct in de relevante systemen in.
- Je signaleert onderwerpen die spelen bij bellers en eventuele veranderingen daarin.
- Je rapporteert aan en legt verantwoording af aan de coördinator ECC.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding, of aantoonbaar werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving.
- Ervaring binnen het coronadomein of met medische werkzaamheden is een pré, maar geen vereiste.
- Je bent communicatief vaardig, empathisch, klantgericht, accuraat en stressbestendig.
- Je bent een echte teamspeler en kunt goed overweg met computers en verschillende systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed en de Engelse taal ten minste redelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een belangrijke en maatschappelijke rol binnen de publieke gezondheidszorg.
- Een tijdelijke aanstelling tot december.
- Een korte opleiding (e-learning), zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Je ontvangt deze e-learning om vertrouwd te raken met het gemeenschappelijk systeem. Deze opleiding moet je vóór de start van het project afronden.
- Een bruto uurloon van € 17,86.
- Reiskostenvergoeding.