Business Analist ING Hypotheken NL

ING

  • Amsterdam, Noord-Holland
  • Vast
  • Voltijds
  • 2 dagen geleden
Onze klanten hebben dagelijks te maken met veranderende persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie. Als ING Hypotheken helpen we klanten niet alleen aan de voorkant met de financiering van hun ideale huis, ook willen we er voor onze klanten zijn tijdens de looptijd van hun Hypotheek product. ​Wil jij het verschil maken voor ING’s hypotheekklanten en samen met je squad werken aan het creëren van de beste (digitale) customer journeys? Binnen ING Hypotheken zoeken we een gedreven Business Analist!Het teamING streeft ernaar om in alle opzichten de grootste aanbieder op de hypotheekmarkt te worden! Het is onze ambitie om het hypotheekproces een persoonlijk, gemakkelijk, snel en integraal onderdeel te maken van het kopen en bezitten van een huis. Om onze beloften waar te kunnen maken, moeten deze hypotheekprocessen ondersteunt worden door IT systemen die klaar zijn voor de toekomst. Dit betekent dat we de komende jaren werken aan een groot migratietraject waarin we qua dienstverlening een echte stap voorwaarts kunnen maken. Daarom zijn we op zoek naar toptalenten met een innovatieve mindset die klantgerichtheid, digital en data in hun DNA hebben.Als Business Analist, bij ING noemen we dit Customer Journey Expert, ben je onderdeel van de productgroep ‘Inlife Management’. Binnen dit team zijn we gezamenlijk verantwoordelijk voor de dienstverlening die we bieden aan onze bestaande hypotheekklanten. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de journeys die onze klanten doorlopen tijdens de levensduur van hun hypotheek, soms wel 30 jaar!Jouw rol en verantwoordelijkhedenAls Business Analist creëer je eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten. Hierbij kun je denken aan: het (tussentijds) wijzigen van rentes, (extra) aflossen van de hypotheek, bouwdepots of het ontslaan van een schuldenaar op de hypotheekakte na scheiden of overlijden. Er is nog een wereld te winnen op al deze journeys, en dat doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt hierbij samen in een team. Die, net als jij, vakkundige en gedreven experts zijn die de allerbeste oplossing voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren.
  • Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door messcherpe analyses te maken, of door het vertalen van de wet- en regelgeving naar concrete oplossingen.
  • Je neemt verantwoordelijkheid en legt verbanden in complexe vraagstukken om met concrete verbetervoorstellen te komen.
  • Je kent en volgt de (toekomstige) ontwikkelingen, de concurrenten en alle andere stakeholders in het speelveld.
  • Je kunt mensen samenbrengen om aan hetzelfde doel te werken, zowel binnen als buiten je team.
Hoe ben je succesvol?
  • Je bent een ervaren Business Analist of Customer Journey Expert.
  • Je hebt aantoonbare kennis van hypotheken en begrijpt de complexiteit van het product.
  • Stakeholdermanagement gaat je goed af: je schakelt moeiteloos tussen belangen.
  • Je neemt verantwoordelijkheid van begin tot eind: van ontwerp tot implementatie.
  • Je hebt oog voor detail, maar verliest het grotere geheel nooit uit het oog.
  • Je hebt ervaring met het opstellen van testplannen en het uitvoeren van functionele testen.
  • Je bent proactief, besluitvaardig en resultaatgericht.
Over jou
  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
  • Je hebt ervaring met backoffice processen zoals bouwdepots is een pré;
  • Je beschikt over uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels en bent momenteel woonachtig in Nederland';
  • Je hebt affiniteit met de hypotheekmarkt en de klantbeleving binnen deze sector;
  • Je werkt aantoonbaar data-gedreven en stelt de klant altijd centraal.
Ontwikkeling en doorgroei
Binnen ING realiseren we ons dat we voor de realisatie van kwalitatieve groei, steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plekken hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je goede carrièrekansen.ArbeidsvoorwaardenWe vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je .De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
  • Een salaris dat past bij jouw kwaliteiten en ervaring
  • 25–28 vakantiedagen, afhankelijk van je contract
  • Pensioenregeling
  • 13e maand
  • Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
  • 8% vakantiegeld
  • Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
  • Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
  • Agile werken, zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
  • Hybride werkplek, met kantoorlocatie in Amsterdam
Klaar om te solliciteren?Voeg een recent cv toe en een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom jij de juiste persoon bent voor deze functie. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!Over ons.

ING