Klachtenfunctionaris 8 uur per week

Nederland
Vast
Voltijds

1 maand geleden

DordrechtHBOin overlegFWG functiegroep 55Je staat cliënten en soms ook familie te woord als zij ontevreden zijn over de zorg of dienstverlening. Met jouw gesprekstechnieken en bemiddelingsvaardigheden zorg je dat onvrede omgezet wordt in verbeterkansen. Je voert gesprekken, registreert klachten nauwkeurig en maakt duidelijke rapportages voor het management en de Raad van Bestuur. Daarnaast adviseer je over verbeteracties en begeleid je cliënten als zij hun klacht willen voorleggen aan de Geschillencommissie. Ook treed je op als incident-procesmanager bij ernstige incidenten.Dit ga je doen+Kom jij ons team versterken als klachtenfunctionaris? 8 uur per week Vind jij het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen en wil je echt een verschil maken? Als klachtenfunctionaris bij De Hoop ben jij het luisterend oor én de bruggenbouwer die samen met cliënten zoekt naar oplossingen.Dit ben jij+Je hebt een HBO+ of WO werk- en denkniveau, een groot probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent zelfstandig en proactief. Het is een pluspunt als je een opleiding als klachtenfunctionaris of mediation hebt afgerond en ervaring hebt in een ziekenhuis of ggz-instelling. Ook kennis van wet- en regelgeving zoals Wkkgz en WGBO is een pré.Verder ben je empathisch, resultaatgericht, een echte initiatiefnemer en weet je goed prioriteiten te stellen. Je kunt uitstekend samenwerken, inspireert anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.Dit is het team+Het team Beleidsadvisering bestaat uit een acht gedreven professionals die de organisatie ondersteunen op de verschillende beleidsgebieden. Geregeld komen we gevraagd en ongevraagd met innovatieve oplossingen en adviezen. Onze portefeuilles hebben we verdeeld op basis van competenties en interesses. Samen zijn we verantwoordelijk voor het geheel. We werken afwisselend thuis en op kantoor, mede op basis van de voorkeur van de teamleden.Dit bieden wij+Een functie waarin je echt van betekenis bent, in een organisatie waar geloof en zorg samenkomen. Je salaris wordt ingeschaald conform CAO GGZ (FWG 55/60) en is afhankelijk van je ervaring. Daarnaast kun je rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je start met een jaarcontract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vast dienstverband.Word jij onze nieuwe klachtenfunctionaris?
Stuur vóór 9 augustus 2025 je motivatiebrief en cv naar ons op. Vertel ons waarom jij de juiste persoon bent, wat je toevoegt en waarom je denkt dat je bij De Hoop past. De gesprekken vinden begin september plaats. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang. Een referentiecheck en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken deel uit van de procedure.Wij kijken uit naar je sollicitatie!Sluitingsdatum: 04-08-2025Over De HoopBij De Hoop werken 750 mensen dagelijks aan de missie om mensen op weg te helpen naar een nieuw leven. Hoop bieden dat is wat we graag doen. De organisatie werd in 1975 door een kleine groep pioniers gestart. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een veelzijdige en deskundige ggz organisatie met diverse locaties in Nederland. Pionieren zit nog steeds in ons karakter. Dat merk je. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en je wordt als medewerker aangemoedigd om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. De Hoop heeft 4 klinieken in Dordrecht. Daarnaast zijn er poliklinieken in Vlissingen, Dordrecht, Rotterdam, Houten, Veenendaal en Amersfoort. Ook bieden we diverse vormen van woonzorg en zijn er twee inloophuizen.Vragen over deze functie?Neem gerust contact op met: Daniëlle Verberkt

De Hoop GGZ

Solliciteer