Helpdesk Medewerker

Assa Abloy

  • Ede, Gelderland
  • Vast
  • Voltijds
  • 10 dagen geleden
ASSA ABLOY Global Solutions maakt deel uit van de ASSA ABLOY Group, de wereldleider op het gebied van toegangsoplossingen. Elke dag stellen we ons opnieuw voor hoe mensen zich met gemak door een veiligere, meer open wereld bewegen. Als je ooit door een automatische deur bent gelopen, in een hotel hebt verbleven of door de paspoortcontrole bent gegaan, heb je waarschijnlijk een van onze producten of diensten gebruikt. We zijn actief in meer dan 70 landen en hebben meer dan 52.000 collega's over de hele wereld.Binnen Global Solutions levert de divisie ASSA ABLOY Senior Care slimme beveiligings- en veiligheidsoplossingen die speciaal zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van senioren en degenen die voor hen zorgen. Onze oplossingen zijn overal beschikbaar op de plekken die de senior zijn thuis noemt. Of het nu gaat om hun gezinswoning, een bejaardentehuis of een woongemeenschap voor seniorenAls onderdeel van ASSA ABLOY Senior Care, is FocusCura de leidende serviceprovider in de thuiszorg in Nederland en helpt dagelijks duizenden mensen met diensten voor personenalarmering en woningtoegang. Werken bij FocusCura houdt in dat je betekenisvol werk doet en een bijdrage levert aan het vooruithelpen van de zorg in Nederland.Voor FocusCura zijn wij op zoek naar een enthousiaste Technisch Helpdesk Medewerker voor in ons TEC team in Ede.Het Technisch Expertise Centrum (TEC) is een afdeling binnen Operations.
Binnen het TEC vindt de technische voorbereiding en afhandeling van technische meldingen plaats van de digitale apparatuur die FocusCura in het veld aanbiedt waaronder alarmeringsapparaten en devices voor woningtoegang. Het TEC is opgericht om een continu excellent service delivery te kunnen bieden. Dit wordt bereikt door het proces binnen Operations te optimaliseren door middel van verdere automatisering en daarnaast technische ondersteuning te geven aan de Installateurs en de Service afdeling.Het TEC is kenniseigenaar van alle technische onderdelen van producten en diensten van FocusCura. FocusCura wil een eco-systeem creëren waarin de hardware continu wordt gemonitord en bijgewerkt door een of meerdere systemen. Deze systemen faciliteren de connectiviteit tussen alle onderdelen maar ook de integratie van de gegevens. Het TEC is een belangrijke spil als het gaat om het creëren en onderhouden van deze connectiviteit.De Technisch Helpdesk Medewerker maakt deel uit van het TEC en rapporteert aan de Teamcoördinator Technisch Expertise Center.De functiehouder is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van collega's, het configureren van digitale devices, het afhandelen van meldingen en het borgen van kennis in de organisatie door middel van het beheren van de werkinstructies en kennisbank op confluence. Een belangrijk doel is om samen met de teamcoördinator TEC te kijken naar en te werken aan procesoptimalisatie d.m.v. verdergaande automatisering en significante verbetering van de data kwaliteit van onze data in het (IoT) systeem.Wat je gaat doen:
  • Installateurs technisch ondersteunen
  • Als 2e lijn support voor de klantenservicemedewerkers fungeren
  • Rapportages en analyses op technische events maken
  • Incidenten aannemen en verwerken
  • Borgen van kennis en beheren werkinstructies
  • Configuratie werkzaamheden
Wat we van jou verwachten
  • Afgeronde opleiding op MBO 4 niveau
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring
  • Gedegen kennis van en ervaring met Microsoft Office (Word, Excel), Confluence, Jira, en Slack
  • Uitstekend analytisch vermogen
  • Ervaring met SalesForce of een ander CRM of servicemanagement pakket is een vereiste
  • Uitstekende telefonische vaardigheden
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel Nederlands en Engels
  • Klantgerichte houding
  • Affiniteit met zorg en de doelgroep van FocusCura
  • Affiniteit met techniek en ICT
  • Zelfstandig te kunnen werken
Wat je van ons kunt verwachten:
  • Een fulltime functie waarin je zinvol werk kan verrichten binnen een prettige, informele en uitdagende werkomgeving. De functie geeft je de mogelijkheid om lokaal veel impact te hebben, terwijl de ASSA ABLOY organisatie zorgt voor een bron van kennis, support en ontwikkelmogelijkheden.
  • Mogelijkheid om door interne technische trainings in de rol te groeien.
  • We bieden een marktconform salaris, 26 vakantiedagen en deelname aan de pensioenregeling.
We reageren snel, dus wacht niet langer:
  • We bouwen aan teams met diversiteit en inclusiviteit en moedigen iedereen aan die zichzelf ziet werken bij ons, te reageren. Laat je profiel achter en reageer.
  • Om er zeker van te zijn dat je privacy is gewaarborgd, vragen we je via onze website of social mediakanaal te reageren. Indien je vragen hebt over de positie of de procedure, stuur een e-mail naar onze Senior Recruiter Jamal Klasen op jamal.klasen@assaabloy.com of whatsapp of bel op: 0624390106
InformatieWe zijn vier keer opgenomen in de meest innovatieve bedrijven van Forbes wereldwijd en leveren innovatieve, veilige en handige beveiligingsoplossingen die onze klanten echte toegevoegde waarde bieden. Als groep is het ons doel om elke dag miljarden mensen te helpen een meer open wereld te ervaren. We zijn er trots op dat we leidende posities hebben in het grootste deel van Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Azië en Oceanië, en bieden producten en diensten aan onze klanten die op zoek zijn naar oplossingen voor hun toegangs- en openingsvereisten, zoals sloten, deuren en toegangsautomatisering.We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces - physical and virtual - safer, more secure, and easier to access.As an employer, we value results - not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions - supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.As we welcome new people on board, it's important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.LZ Ede, NL, 6717Customer Service & Contact Center OperationsNo Travel RequiredAssociate31-Jul-2025

Assa Abloy