Senior medewerker Contact Centrum Isala

Zwolle, Overijssel
€ 3.651 per maand
Contract
Deeltijds

6 uren geleden

Wat ga je doen?Het CCI (Contact Centrum Isala) is het eerste aanspreekpunt voor patiënten, maar ook voor bijvoorbeeld huisartsen. De medewerkers van het CCI zorgen ervoor dat de patiënt op de juiste wijze een afspraak krijgt (of dat deze wordt verplaatst). Door de informatie die bij het CCI verstrekt wordt komt de patiënt goed voorbereid op de afspraak en met de juiste documenten. Voor een patiënt is dat heel prettig, want met één telefoontje is alles geregeld.Als senior medewerker ben je de vraagbaak voor de collega's in de lijn. Als er vragen zijn waar je collega niet direct uitkomt, kun je meedenken over de juiste vervolgstappen. Je hebt een coachende rol richting collega's. Daarnaast onderhoud je contact met de poliklinieken om ervoor te zorgen dat de werkprocessen duidelijk zijn en kijk je waar nodig naar verbeteringen.De helft van de tijd houd je je bezig met:

Het verzorgen van centraal binnenkomend telefoonverkeer, verdeeld over de clusters.
Het plannen van afspraken.
Het verrichten van administratieve werkzaamheden.

De andere helt van je tijd richt je je op:

Deelname aan projecten als inhoudelijk expert CCI (bijvoorbeeld HiX of het vormgeven van opleidingstrajecten).
Het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor zowel medewerkers van het CCI als collega's van de verschillende poliklinieken.
Het coördineren van verschillende werkstromen binnen het CCI.
Deelname aan het verbeterteam.
Het vervullen van een coachende en stimulerende rol.

Waar ga je werken?Contact Centrum Isala is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen voor dertig verschillende poliklinieken. Het CCI is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.Als senior medewerker werk je in een klein team, waarbij je je dagelijks bezighoudt met de werkprocessen die betrekking hebben op alle telefoontjes die bij jouw collega's binnenkomen.Wie ben je en wat breng je mee?

Je hebt minimaal een mbo-4-diploma.
Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke werkomgeving.
Je kunt goed en snel werken met geautomatiseerde systemen.
Je kunt goed omgaan met verschillende applicaties en snel informatie opzoeken.
Je beschikt over empathisch vermogen om eventuele problemen aan de telefoon op de juiste wijze in te schatten en vervolgens je collega te coachen om deze zelfstandig op te lossen.
Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Je weet in een gesprek de regie te houden en je kan kernachtig communiceren.
Je bent flexibel inzetbaar.
Kennis van medische terminologie is een pré.
Je kan proactief meedenken en staat open voor veranderingen.

Wat bieden wij?

We bieden een contract voor de duur van 6 maanden voor 32 uur per week (waarvan een deel in de lijn en een deel als senior). Bij wederzijds tevredenheid behoort contractverlenging tot de mogelijkheden.
De arbeidsvoorwaarden zijn conform de Cao Ziekenhuizen. De functie is ingedeeld in FWG 35 met een maximumsalaris van € 3.651,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De inschaling wordt bepaald aan de hand van de kennis en relevante werkervaring die jij meebrengt.
De pensioenregeling is aangesloten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Wil je meer weten?Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van de leidinggevenden van het CCI: Erna Wind, via 06 30 70 76 58 of Kirsten Boersma, via 06 30 97 57 59.Wil je solliciteren? Stuur via de sollicitatiebutton je cv en motivatiebrief.

Isala

Solliciteer