Customer Success Specialist Franstalig

Booking Experts

  • Enschede, Overijssel
  • Vast
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Wil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software? Schakel jij makkelijk tussen strategisch denken en operationele uitvoering? Word dan Customer Success Specialist bij Booking Experts! Een rol waarin jij onze gebruikers begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie. Ontdek in deze vacature of jij past binnen een jong en dynamisch softwarebedrijf dat de recreatiebranche verandert.Wat ga je doen?Als Customer Success Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers. Je maakt deel uit van ons enthousiaste team en leert alles over ons innovatieve online reserveringssysteem.Je vertaalt de feedback en ideeën van klanten naar acties die impact maken — soms werk je direct met ons development team, andere keren spar je met sales of marketing.Jouw taken en verantwoordelijkheden:Gebruikers enthousiasmeren over nieuwe functies en updates;Meebouwen aan ons educatieprogramma;Inspirerende trainingen, webinars en kennissessies organiseren;Wensen van gebruikers vertalen naar slimme oplossingen in onze software.Geen dag is hetzelfde! We kijken samen waar jouw kracht ligt en waar je het meeste energie van krijgt.Waar ga je dit doen?Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.Je afdeling en het teamHet Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen gebruikers op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat gebruikers ons systeem optimaal benutten. Het team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleiden onze gebruikers ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.Wat breng jij mee?Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk. Onze ideale kandidaat heeft dan ook uitstekende luistervaardigheden en communiceert gemakkelijk met zowel klanten als collega's. Wat we daarnaast waarderen:
  • Spreken en schrijven op native Frans niveau;
  • Affiniteit met software en automatisering;
  • HBO werk- en denkniveau. Voorkeur gaat uit naar een achtergrond in toerisme, maar is niet noodzakelijk;
  • Initiatiefrijk en teamgevoel;
  • Energiek, ambitieus en gevoel voor humor.
Wat bieden wij?Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie.Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrelBij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!

Booking Experts